1. Derecho de retracto

• Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
  • El producto no haya sido usado.
  • Se conserve en el mismo estado en que fue entregado, con empaques originales, manuales y accesorios completos.
• El reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la devolución del producto, descontando los costos de transporte y envío.

2. Garantía legal

• Todos los productos cuentan con garantía mínima de 1 año, salvo que el fabricante indique un plazo mayor.
• La garantía cubre defectos de fabricación y funcionamiento, no daños ocasionados por uso indebido, golpes, humedad o intervenciones técnicas no autorizadas.
• El cliente podrá solicitar:
  • Reparación gratuita.
  • Cambio del producto.
  • Reembolso del dinero, si el producto no puede ser reparado o reemplazado.

3. Procedimiento de devolución

• El cliente debe presentar la factura de compra y el producto en las instalaciones de AV Electronics o solicitar la recogida a domicilio (con costo adicional).
• El área de servicio técnico evaluará el estado del producto y determinará la procedencia de la devolución o garantía.
• En caso de reembolso, se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

4. Exclusiones

No aplican devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos en promoción o con descuentos especiales, salvo defectos de fábrica.
• Accesorios y consumibles (baterías, cables, bombillos, filtros, etc.) ya usados.
• Daños ocasionados por instalación incorrecta o manipulación indebida.

5. Atención al cliente

• AV Electronics dispone de un canal de atención especializado para reclamaciones y devoluciones:
  • Correo electrónico: gerencia@avelectronics.com.co
  • Teléfono o Whatsapp: 321 480 4690
  • Horario de atención: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.